In het dagverblijf wordt een deel van de opvoeding en verzorging van de kinderen overgenomen van de ouders. Dit maakt het nodig om gegevens over de ontwikkeling van het kind uit te wisselen, waardoor wederzijdse inzichten over deze ontwikkeling worden vergroot. Om kinderen een zo goed mogelijke opvang te bieden is een goede communicatie en samenwerking met ouders van groot belang.

1. Ouderraad
Zoals de Wet Kinderopvang voorschrijft heeft het kinderdagverblijf een ouderraad ingesteld.
De ouderraad heeft tot doel:
Het zo goed mogelijk behartigen van de belangen van de kinderen en de ouders en de ouders te vertegenwoordigen. Het adviseren ten aanzien van de kwaliteit van de opvang aan de directie van het kinderdagverblijf.

De ouderraad heeft taken en bevoegdheden (vanuit de Wet Kinderopvang) vastgelegd in een "Reglement Ouderraad". De werkwijze van de Ouderraad (takenverdeling, samenstelling en vergaderfrequentie) is vastgelegd in een "Huishoudelijk Reglement Ouderraad".

De vergaderingen van de Ouderraad worden vooraf via een prikbord aangekondigd. Ouders mogen een dergelijke bijeenkomst bijwonen, mits vooraf aangemeld. Uiteraard kunnen ouders ook punten inbrengen die besproken moeten worden in een vergadering van de Ouderraad. Aanmelding van dergelijke punten kan via het e-mailadres van de Ouderraad:kdvbertenernie@live.nl.
Een automatische reply geeft aan wanneer de eerstvolgende bijeenkomst is waarop het punt besproken zal worden. Voor spoedeisende zaken is in de reply het telefoonnummer vermeld van de voorzitter van de Ouderraad.

Alle schriftelijke informatie over en van de Ouderraad kan nagelezen worden. Alle stukken worden in een ordner bewaard op het kinderdagverblijf. Mocht u geïnteresseerd zijn, kunt u ernaar vragen bij de leiding van het kinderdagverblijf.

2. Betrokkenheid
De ouders worden zoveel mogelijk betrokken bij zaken die de dagopvang betreffen. De contacten vinden plaats tussen:
1. De leidster en de individuele ouders. De afstemming heeft betrekking op het eigen kind. Uitgangspunt hierbij is dat zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de wensen van ouders. Als de leidster vindt dat de wens van de ouder niet overeenkomt met het belang van het kind en/of de dagopvang wordt dit uitgelegd en wordt geprobeerd hiervoor begrip te kweken bij de ouder.
2. Ouders en het kinderdagverblijf. "Bert en Ernie" dragen er zorg voor dat de ouders informatie krijgen over belangrijke zaken m.b.t. het functioneren van de dagopvang. Ouders kunnen advies geven over zaken die direct van invloed zijn op de kinderen of op de ouders zelf.

3. Uitwisseling informatie
In het eerste levensjaar houden de leidsters door middel van een schriftje de ouders op de hoogte van de ontwikkelingen van hun kind. Ook wordt er in het schriftje ingegaan op de belevenissen van het kind en de groep gedurende de dag. Op die manier kunt u lezen wat uw kind tijdens uw afwezigheid zoal gedaan heeft. Wat hij/zij gegeten en/of gedronken heeft, of hij/zij goed gespeeld heeft etc. De schriftjes kunnen mee naar huis genomen worden, zodat u het op uw gemak kunt lezen. Wij stellen het ook zeer op prijs als u zelf zo nu en dan een stukje schrijft. Als het kind ouder is dan 1 jaar gaan we over op 1x per week schrijven. Speciale afspraken rondom het kind maken de ouders rechtstreeks met de leidster.

4. Oudergesprekken
Is er meer tijd nodig om te praten dan mogelijk is, tijdens het halen en brengen, dan kan er een aparte afspraak gemaakt worden. In principe zullen we daarbij kijken naar een tijdstip waarop het beide partijen schikt. Zowel de ouders als de groepsleiding kunnen het initiatief nemen voor een dergelijk gesprek. Ook gaan we in de loop van 2006 van start met invoering van een jaarlijks oudergesprek (zogenaamde 10-minuten gesprekken). Hierin staan we stil bij de ontwikkeling van uw kind, individueel en in de groep.

5. Klachten
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) schrijft voor dat de opvangorganisatie op zorgvuldige wijze met klachten van ouders omgaan. Diezelfde wet schrijft ook voor dat de houder van het kinderdagverblijf een klachtenregeling opstelt en de ouders daarover informeert.

Klachten kunnen schriftelijk gedaan worden bij de directie. Binnen 1 week krijgt u antwoord door de directie. Indien er toch verschillen van mening zijn kan men het via de ouderraad voorleggen . Is er dan nog geen overeenstemming dan kan de klacht naar de landelijke klachtencommissie.

Wij vinden het heel erg belangrijk dat u uw wensen en opmerkingen/aanmerkingen/klachten kenbaar maakt aan de groepsleiding of directie van het kinderdagverblijf. Ook bestaat er een mogelijkheid dit via de Ouderraad te doen. ( kdvbertenernie@live.nl )

Mocht u onvoldoende gehoord worden of hebt u een klacht die volgens u niet goed wordt opgelost, dan kunt u die klacht indienen bij een externe organisatie:
De Landelijks Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK)
Postbus 398, 3740 AJ Baarn, www.klachtkinderopvang.nl

6. Privacy
Individuele ouders hebben recht op privacybescherming door zorgvuldige behandeling van alle (in vertrouwen) gegeven informatie. Ouders worden op de hoogte gesteld indien er over hun kind contact en/ of overleg is met derden, die niet aan de dagopvang zijn verbonden. (school, hulpverleende instanties, e.d.)
Er wordt door de leidster geen vertrouwelijke informatie over kinderen en / of ouders aan andere kinderen, ouders en collega's in de dagopvang gegeven.